Política de Privacidad

A equipa da Divain atribui especial importância à proteção da privacidade do utilizador e às suas obrigações de acordo com as disposições legais vigentes. Esta Política de Privacidade permitir-lhe-á compreender melhor os princípios de proteção de dados aplicados pela equipa da Divain. Convidamo-lo(a) a ler antes de enviar os seus dados pessoais. A Divain Team SL, com sede em Ctra. Astorga-Pi, 34, 24710 Astorga, Leão, é responsável pelo tratamento de dados para o site www.divainparfums.pt. A presente Política de Privacidade pode ser atualizada pela equipa da Divain a qualquer momento. A data da última revisão aparecerá nesta página. Sugerimos que consulte regularmente. Por favor, tenha em mente que ao usar o site www.divainparfums.pt, você autoriza a Divain Team a recolher, registrar, organizar, armazenar, usar e/ou transferir seus dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade.

Coletamos suas informações pessoais quando:

• Visita nosso site. Cria uma conta em nosso site.
• Faz uma compra ou reserva em nosso site. Se inscreve em nossos boletins informativos (newsletters).
• Se inscreve em um de nossos programas de fidelidade.
• Participa em operações especiais, incluindo jogos, competições, testes de produtos, pesquisas de clientes ou estudos de mercado.
• Compartilha conteúdo em redes sociais como Instagram, Facebook, Pinterest ou Twitter usando a hashtag #Divain ou outras hashtags que oferecemos.
• Entra em contato conosco, especialmente quando liga ou envia uma solicitação ou reclamação para nossas equipas de atendimento ao cliente, quando avalia ou revisa nossos produtos e/ou serviços ou quando conversa com outros visitantes em tempo real.
• Se você consentiu com terceiros para nos enviar informações pessoais sobre você.

Acreditamos que todas as informações que possam identificá-lo direta ou indiretamente são consideradas "informações pessoais". Podemos coletar principalmente as seguintes informações pessoais:

• Dados relativos à sua identidade, em particular seu gênero, sobrenome, nomes, endereço, números de telefone, endereço de e-mail, nomes de usuário e senhas, data de nascimento ou idade.
• Dados relativos ao seu método de pagamento, em particular seu número de cartão de crédito e data de validade.
• Dados relativos às nossas transações comerciais, em particular números de pedido, histórico de compras, suas solicitações ou comunicações com nosso serviço de atendimento ao cliente, suas preferências e interesses, sua atividade na web ou informações sobre um de nossos programas de fidelidade.
• Dados de conteúdo (fotos, vídeos, avaliações, comentários, etc.). Dados sobre suas contas em redes sociais (nome de usuário, biografia, localização, etc.), uploads e mensagens ao compartilhar conteúdo ou usar a hashtag #Divain ou outras hashtags que oferecemos.
• Dados relativos a gravações de conversas telefônicas para oferecer a melhor qualidade de serviço, em particular para treinamento e avaliação de nosso pessoal.
• Dados técnicos, em particular seu endereço IP ou informações sobre como seu dispositivo navega em nosso site. Outros dados que você fornece quando entra em contato conosco ou que recebemos de fornecedores externos.

Coletamos seus dados pessoais parcial ou totalmente, principalmente com as seguintes finalidades:

• Administração do site e melhoria da qualidade do serviço. Esse processo é necessário para os fins do interesse legítimo mencionado anteriormente.
• Processamento de seus pedidos (pedidos, entregas, faturas, serviço pós-venda, etc.). Esse processo é necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte.
• Gestão do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM), especialmente para nos ajudar a conhecê-lo melhor e oferecer ofertas personalizadas sobre nossos produtos e serviços (em particular por e-mail, SMS, redes sociais ou qualquer outro meio e mostrando anúncios específicos em sites da web e redes sociais), para gerenciar sua participação em nosso programa de Fidelidade e para analisar e antecipar tendências de mercado para melhorar e atender às suas necessidades. Para esses fins, podemos realizar operações de segmentação com base em suas preferências, interesses e comportamento de compra, analisar sua navegação e solicitações em nosso site ou realizar qualquer outra ação para qualificar melhor nosso banco de dados. Por exemplo, podemos importar para o Facebook uma lista que inclua dados criptografados (endereço de e-mail ou número de telefone) para identificar usuários que já tiveram interação com nossas marcas e/ou que possam estar interessados em nossos produtos e serviços e oferecer publicidade personalizada nas redes sociais. A criação de uma conta nos permite personalizar sua experiência como cliente, mas você também pode fazer um pedido usando a opção Guest Check Out. Esse tratamento é realizado com seu consentimento ou é necessário para os fins do interesse legítimo mencionado anteriormente.
• Atribuição de um anúncio a uma transação comercial específica para faturamento de campanhas de afiliação. Este tratamento é necessário para os fins do interesse legítimo mencionado anteriormente.
• Este processo é realizado com seu consentimento.
• Gestão de sua solicitação (amostras, conselhos, participação em uma operação de promoção, reclamações, direito de acesso, retificação, oposição e exclusão, etc.). Este processo é necessário para processar sua solicitação.
• Como permitido por lei e/ou se precisarmos notificá-lo em algum momento."

Nunca vendemos nem alugamos suas informações pessoais para outras empresas com fins de marketing (prospecção comercial).

A equipe da Divain é uma empresa internacional que opera em muitos países. As informações pessoais que estamos coletando sobre você serão usadas pela equipe da Divain e é provável que sejam comunicadas a outras empresas da equipe da Divain, se necessário.

Também podem ser compartilhadas com fornecedores de serviços escolhidos por sua experiência e confiabilidade e que atuam em nosso nome e seguindo nossa direção (processamento de pedidos e cumprimento, pagamento seguro, gerenciamento de serviço ao cliente, operações de manutenção e desenvolvimento técnico, análises, prevenção de spam, gestão de campanhas digitais e de afiliação, etc.). Autorizamos esses fornecedores de serviços a usar suas informações pessoais apenas na medida necessária para realizar serviços em nosso nome ou para cumprir requisitos legais e nos esforçamos para garantir que suas informações pessoais estejam sempre protegidas.

Esses terceiros podem estar localizados dentro ou fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), inclusive em países que não oferecem o mesmo nível de proteção de dados que em seu país de residência. Nesse caso, garantiremos:

• Obter seu consentimento inequívoco para compartilhar suas informações pessoais com esses terceiros.
• Formalizar acordos apropriados de transferência de dados de acordo com as cláusulas contratuais estabelecidas pela Comissão Europeia.
• Cumprir as regras corporativas vinculativas (BCR) aprovadas pelas autoridades competentes.
• Garantir que tais terceiros cumpram o Quadro do Escudo de Privacidade UE-EUA e os Princípios do Escudo de Privacidade relativos à coleta, uso e retenção de dados pessoais transferidos da União Europeia para os EUA.

E por último, também é possível que possamos transmitir suas informações pessoais às autoridades locais, se for exigido por lei ou como parte de uma investigação e de acordo com a regulamentação aplicável.

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas, considerando a natureza dos dados e os riscos envolvidos em seu processamento, para preservar a segurança e a confidencialidade de seus dados pessoais e, especificamente, para impedir sua alteração, dano ou acesso não autorizado por terceiros.

Tais medidas podem incluir práticas específicas, como limitar o acesso aos dados apenas ao pessoal de serviço autorizado com base em suas funções; garantias contratuais ao envolver um provedor externo; avaliações de impacto na privacidade; revisões regulares de nossas práticas e políticas de respeito à privacidade e/ou medidas de segurança físicas e/ou lógicas (acesso protegido, procedimentos de autenticação, backups, software antivírus, firewalls, etc.).

Este site www.divainparfums.es não é direcionado a menores.

Não coletamos nem processamos deliberadamente dados pessoais de menores. No caso de tomarmos conhecimento de que foram coletados dados pessoais de menores sem autorização prévia do titular da pátria potestade ou tutor legal, tomaremos as medidas adequadas para entrar em contato com a pessoa e, se necessário, eliminar tais dados pessoais de nossos servidores e/ou dos servidores de nossos fornecedores.

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Você pode optar por utilizar nossos hashtags para marcar seu conteúdo nas redes sociais, como Instagram, Facebook, Pinterest ou Twitter.

Ao usar tais hashtags, você reconhece e aceita que seu conteúdo possa aparecer em nosso site e ser usado para promover nossos produtos ou serviços.

Lembramos que outras pessoas podem acessar, usar e armazenar mundialmente as informações que você torna públicas nas redes sociais, especialmente em países que não possuem legislação que garanta uma proteção adequada de suas informações pessoais, conforme definido em seu país de residência.

Também queremos destacar que, ao enviar conteúdo usando uma de nossos hashtags, seu uso das redes sociais é exclusivamente regido pelos termos de serviço dessas redes sociais. Recomendamos que você os leia e consulte-os regularmente.

Se desejar que um conteúdo específico pare de aparecer em nosso site, por favor, remova-o da rede social ou pare de usar uma de nossas hashtags.

Procuramos conservar seus dados pessoais por um período que não excede a duração necessária para cumprir os objetivos descritos nesta política de respeito à privacidade ou conforme previsto na legislação aplicável.

Como regra geral:

• Os dados sobre clientes em potencial/clientes são mantidos, salvo oposição expressa ou solicitação de cancelamento, por um período de três anos a partir da coleta ou do último contato ou do término da relação comercial. Após este período de três anos, podemos retomar o contato para saber se deseja continuar recebendo ofertas comerciais. Em caso de não receber uma resposta positiva e explícita de sua parte, os dados relacionados a você serão excluídos ou arquivados de acordo com as disposições em vigor.
• Os dados relativos a documentos de identidade podem ser mantidos por um ano caso exerça seus direitos.
• Os dados de cartões de crédito serão excluídos após a operação ou arquivados para fins probatórios conforme as disposições em vigor. Sujeito ao seu consentimento expresso, os dados bancários podem ser mantidos até a data de vencimento do cartão de crédito. Nunca armazenamos o código visual de seu cartão.
• Os dados necessários para comprovar um direito ou um contrato ou que devem ser mantidos para cumprir uma obrigação legal podem ser arquivados de acordo com as disposições em vigor.
• Os dados de marcação ou de gravações de conversas telefônicas podem ser mantidos por até seis meses.

Se você nos fornece seu endereço de e-mail, número de telefone ou endereço postal, poderá receber e-mails, chamadas ou mensagens sobre nossos produtos, serviços ou eventos futuros. A qualquer momento, você pode cancelar a inscrição de nossas listas de distribuição entrando em contato conosco no seguinte endereço ou clicando no link "Cancelar inscrição" presente em todos os nossos e-mails. Você também pode modificar suas preferências de conta a qualquer momento.

De acordo com a regulamentação aplicável, você tem o direito de acessar, retificar, cancelar e transferir os dados relacionados a você, bem como o direito de se opor e restringir o processamento. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento. Para exercer esses direitos, você deve nos enviar a solicitação correspondente, comprovando sua identidade:

• Por e-mail, para o Serviço de Atendimento ao Cliente: ola@divainparfums.pt
• Por correio, para o seguinte endereço:

Divain Team SL.

Ctra. Astorga-Pi, 34

24710 Astorga, León

Informaremos sobre as medidas que tomamos em resposta à sua solicitação o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de um mês a partir do recebimento dela. No entanto, nos reservamos o direito de não atender solicitações manifestamente infundadas ou excessivas.

Além disso, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade de Controle, a Agência Espanhola de Proteção de Dados (C/ Jorge Juan, 6. 28001 - Madrid www.agpd.es), se considerar que o tratamento não está em conformidade com a regulamentação atual.

Em caso de ter alguma dúvida sobre esta política de confidencialidade e privacidade de dados, por favor, entre em contato com nossa pessoa responsável.